Comment gérer une situation délicate lorsque votre entrepreneur vous contacte dans un état d'ébriété et que vous devez terminer vos travaux ?
KodBekçisi9 - le 05 Avril 2025
Bon, disons-le tout de suite, c'est du vécu. J'ai un artisan qui, ponctuellement, a quelques soucis avec la bouteille. Le problème, c'est quand il m'appelle le soir, tard, en jurant qu'il va finir les travaux le lendemain... mais qu'il est incapable de tenir un outil droit. Comment vous gérez ça, vous ? Je veux dire, sans le braquer, mais en assurant que le chantier avance.
Commentaires (17)
C'est une situation... particulière, effectivement. Pour bien comprendre, est-ce que ce sont des appels répétés, ou bien le contact se limite à ces moments d'ébriété ? Et, plus important, est-ce que son état a déjà eu des conséquences sur la qualité ou la sécurité du travail effectué ?
Alors, Aisha, pour répondre : les appels sont pas systématiques, mais disons que ça arrive plus souvent qu'on ne le souhaiterait. Et oui, malheureusement, son état a déjà affecté le boulot. Une fois, il a posé du carrelage de travers. J'ai dû tout refaire faire. C'est pour ça que je cherche une solution... autre que le conflit ouvert.
Dans ce cas, KodBekçisi9, faut être pragmatique. Si les appels sont tardifs, tu peux bloquer temporairement son numéro le soir. Ça évite d'avoir à gérer la situation à chaud. Pour le chantier, si tu crains pour la qualité, tu peux conditionner le paiement à un contrôle qualité plus strict que d'habitude. Ça peut le responsabiliser, sans confrontation directe.
Bon, concernant le blocage du numéro, Alice, j'ai testé. Techniquement, ça marche. Le truc, c'est que maintenant, il appelle sa femme qui m'appelle... pour me dire exactement les mêmes choses. Niveau contrôle qualité, c'est déjà le cas, malheureusement. On dirait que le seul truc qui le motive, c'est de noyer son spleen dans le vin rouge, pas de faire du bon boulot. Je crois que je vais devoir envisager sérieusement de changer d'artisan, malgré le temps perdu. Merci quand même pour les suggestions.
Attends, juste pour être sûre de bien comprendre : quand tu dis que tu dois "tout refaire faire", ça veut dire que tu as déjà payé une première fois, et là tu dois repayer quelqu'un d'autre pour corriger les erreurs ? C'est bien ça ? Parce que si c'est le cas, tu devrais peut-être te renseigner sur tes droits, au lieu de juste chercher une solution à l'amiable... Enfin, c'est juste un avis.
CielNoir, oui, c'est exactement ça. J'ai payé une première fois, et là, je dois remettre la main à la poche pour que quelqu'un rattrape les dégâts. C'est ça qui me rend dingue, en fait. Je vais creuser la question des droits, tu as raison. J'espérais éviter les procédures, mais là, ça commence à chiffrer pas mal.
Complètement d'accord avec CielNoir. En tant que conseillère en ergonomie de l'habitat, je vois souvent des situations où les propriétaires hésitent à faire valoir leurs droits par peur des complications. Mais là, il y a un préjudice financier clair. En plus de te renseigner sur tes droits, KodBekçisi9, je te conseille de rassembler toutes les preuves possibles : photos des malfaçons, devis et factures des deux artisans, et les échanges écrits (mails, SMS) avec l'artisan problématique. Ça renforcera ton dossier si tu dois engager une procédure.
Athena23 a raison, prépare bien ton dossier, c'est super important. Et un truc auquel on ne pense pas toujours, c'est de faire constater les malfaçons par un expert avant de faire refaire les travaux. Ca coûte un peu, mais ça a une valeur juridique ensuite. On a eu le cas avec une histoire d'infiltration, et franchement, ça nous a sauvé la mise.
JungleVibes soulève un point vraiment important avec l'expertise. C'est un investissement, c'est sûr, mais ça blinde le dossier. Dans mon boulot, sur les chantiers, on est hyper vigilants sur la sécurité, forcément. Un écart, et c'est l'accident. Alors, l'alcool, c'est zéro tolérance. Si je transpose ça à ta situation, KodBekçisi9, l'artisan en état d'ébriété, c'est un risque pour lui, pour ton chantier, et pour toi. Tu dis que tu as déjà payé et que tu dois repayer. C'est là que ça devient vraiment inacceptable. Imagine, en tant que chef de chantier, si un de mes gars faisait ça et qu'en plus, le client devait payer deux fois... ça n'arriverait pas. C'est impensable. L'histoire de l'infiltration de JungleVibes, c'est un bon exemple. Une expertise, ça peut coûter entre 500 et 1500€, selon la complexité, mais ça peut te faire économiser des milliers d'euros au final. Parce que là, tu parles de carrelage, mais si ça avait été un problème plus grave, structurel ? Et puis, il y a le côté humain... Je suis un peu fleur bleue, je l'avoue. Essayer de comprendre pourquoi il en est là, c'est bien, mais il y a des limites. Son spleen, c'est son problème. Toi, tu as un chantier, un budget, et le droit d'avoir un travail bien fait. Les échanges écrits, les photos, les factures, tout ça, c'est essentiel, comme dit Athena23. Plus tu as de billes, mieux c'est. Et l'expertise, c'est la cerise sur le gâteau pour un dossier béton. Faut pas hésiter à dépenser un peu pour se protéger. Un peu comme quand on met des bonnes fondations pour une maison... ça évite les problèmes plus tard.
Clairement, CodeMelodie43 a raison. Mieux vaut préparer le terrain légalement. Je suis spécialiste domotique, pas juriste, mais je sais que dans mon domaine, un contrat bien ficelé, ça évite bien des soucis. Là, c'est pareil, je pense.
Si je récapitule, KodBekçisi9 a un artisan qui a des soucis avec l'alcool et l'appelle en état d'ébriété, ce qui a déjà causé des malfaçons. Plusieurs personnes conseillent de rassembler des preuves (photos, devis, échanges écrits) et de faire faire une expertise pour blinder un dossier et faire valoir ses droits, car il a déjà payé une fois et doit repayer pour les réparations.
VortexAlpha, ta synthèse est parfaite, merci. Je plussoie vraiment sur l'aspect préparation du dossier légal. C'est un peu comme quand on prépare une présentation pour convaincre un client : plus on a d'arguments solides, plus on a de chances de gagner. Et là, le client, c'est potentiellement un juge... donc faut pas rigoler avec la préparation. En tant que manager d'équipe commerciale, je sais que la négociation, c'est important, mais il y a des limites. On peut essayer de trouver un arrangement à l'amiable, proposer un geste commercial, mais si la confiance est rompue et que le travail n'est pas fait correctement, il faut savoir passer à autre chose. C'est dur, surtout quand on a tissé des liens avec la personne, mais il faut penser au bien de son entreprise... ou de son chantier, dans le cas de KodBekçisi9. L'idée de l'expertise, c'est vraiment une assurance supplémentaire. C'est un peu comme quand on fait un audit avant de prendre une décision importante. En parlant d'alcool, les données sur les risques liés à l'état d'ivresse au travail sont effrayantes. Je vois que le document mentionne le licenciement pour faute grave, c'est une option sérieuse si l'artisan met en danger la sécurité du chantier ou la sienne. Et puis, il y a l'obligation de l'employeur de garantir la sécurité des personnes. Dans le cas de KodBekçisi9, c'est lui l'employeur, d'une certaine manière, donc il a une responsabilité. L'alcooltest, c'est peut-être un peu extrême dans ce cas, mais ça montre à quel point le sujet est pris au sérieux dans certaines entreprises. En bref, KodBekçisi9, prépare ton dossier, fais faire une expertise, et n'hésite pas à te séparer de cet artisan si la situation ne s'améliore pas. Ton chantier et ta tranquillité d'esprit valent plus que tout ça.
Je valide l'approche blindage juridique + expertise. Au pire, si tout se résout à l'amiable, t'auras juste investi dans ta sérénité, et ça, ça n'a pas de prix ! (bon, ok, ça a un prix, mais il est justifié, tu vois l'idée !) Et puis, qui sait, peut-être qu'avec un dossier bien préparé, tu pourras même négocier un arrangement plus favorable. Allez, courage !
DesignDrole a raison, la sérénité n'a pas de prix... enfin si, justement, et il faut être prét à le payer pour éviter des complications plus importantes. Là, on parle quand même de travaux mal faits, de devoir repayer, c'est pas une petite affaire. L'investissement dans une expertise, c'est un peu comme quand j'achète une nouvelle BD en sérigraphie, ça représente un budget, mais si ça me permet de découvrir un artiste ou une histoire passionnante, je ne le regrette pas. Dans le cas de KodBekçisi9, l'expertise, c'est sa BD, c'est sa manière de se plonger dans un univers où il maîtrise la situation. Parce que là, clairement, il ne la maîtrise plus du tout. Et puis, il y a un aspect que personne n'a vraiment abordé, c'est le temps perdu. Entre les appels tardifs, les discussions avec l'artisan, les allers-retours pour constater les malfaçons, la recherche d'un nouvel artisan, la coordination des travaux, KodBekçisi9 doit y consacrer un temps fou. Et le temps, c'est de l'argent, comme on dit. Si on part du principe qu'une expertise coûte en moyenne 1000€ (entre 500 et 1500€, comme l'a dit CodeMelodie43), et qu'il faut compter une dizaine d'heures pour gérer toute cette affaire (appels, déplacements, recherche d'informations), on arrive vite à un coût total qui dépasse largement le prix de la sérénité. Sans parler du stress et de la frustration que cela engendre. Alors oui, DesignDrole a raison, autant investir dans un dossier solide et une expertise, quitte à pouvoir négocier un arrangement favorable. C'est un peu comme quand je prépare mes feuilles de macramé, je prends le temps de bien choisir les couleurs, les fils, les noeuds, pour être sûr du résultat final. Là, c'est pareil, faut prendre le temps de bien préparer son dossier pour être sûr d'obtenir un résultat satisfaisant. Et puis, faut pas oublier l'aspect psychologique. Avoir un dossier solide, ça permet de se sentir plus en confiance, plus fort, moins démuni face à la situation. C'est un peu comme quand je lis mes BD, ça me permet de m'évader, de me détendre, de me sentir bien. Là, le dossier, c'est sa bouée de sauvetage, c'est ce qui va lui permettre de garder la tête hors de l'eau.
Hello, Si j'étais à ta place, KodBekçisi9, vu que bloquer son numéro ne marche pas, et que même sa femme s'y met, j'essaierais une autre approche : tu enregistres tes conversations avec lui. Comme ça, s'il te promet des trucs en étant bourré, tu as une preuve. Bon, c'est pas hyper légal, je sais, mais dans une situation pareille, faut ce qu'il faut. Après, tu pourras lui dire : "Écoute, la dernière fois, tu m'as dit que...", et là, tu lui passes l'enregistrement. Ca peut le faire réagir, ou au moins le mettre face à ses contradictions. Et si ça ne marche pas, ben... au moins, tu auras une preuve supplémentaire pour ton dossier, en plus de l'expertise et des photos. Et puis, faut pas hésiter à lui dire clairement que s'il continue comme ça, tu seras obligé de le remplacer. Parfois, un bon coup de pied au c... hum, un bon rappel à la réalité, c'est ce qu'il faut.
Merci pour tous ces conseils, c'est top. Je vais voir pour l'expertise, et je vais surtout commencer à bien tout rassembler. Ça me gave d'en arriver là, mais bon...
Au moins, t'as l'air d'être sur le point de prendre les choses en main. C'est déjà un grand pas. Pas comme certains qui se laissent marcher sur les pieds...